En Hijxs de la Sierra Madre trabajamos para ofrecer productos de calidad, diseñados para acompañarte en tus aventuras al aire libre. Antes de realizar tu compra, te invitamos a leer nuestras políticas.
Productos
- Nuestros tubulares son elaborados en producciones pequeñas y cuentan con acabados manuales.
- Debido a este proceso, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en el corte, costuras o acabados, lo que forma parte de su fabricación y no afecta su funcionalidad, comodidad o desempeño.
- Los colores de los productos pueden variar ligeramente respecto a las fotografías, dependiendo de la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
Pedidos y envíos
- Revisamos cada producto antes de enviarlo, para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad.
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- Los tiempos de preparación y envío pueden variar según la disponibilidad del producto y la ubicación del destino.
- Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, recibirás la información de rastreo para dar seguimiento a tu envío.
- Hijxs de la Sierra Madre no es responsable por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.
- Si el paquete llega dañado por la paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas con fotografías del empaque y del producto para poder gestionar una reclamación.
Cambios y devoluciones
Queremos que disfrutes tu compra. Si al recibir tu pedido existe un problema relacionado con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, acompañando tu solicitud con fotografías del producto.
Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer la mejor solución posible, la cual podrá consistir en un cambio, reemplazo o reembolso, según corresponda.
No se consideran defectos de fabricación:
- Ligeras variaciones en el corte o acabados derivadas del proceso manual.
- Diferencias mínimas de color ocasionadas por la visualización en distintos dispositivos.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones al producto o desgaste natural.
En los casos en que proceda una devolución por motivos ajenos a un defecto de fabricación, los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia transparente, cercana y de confianza.
Gracias por apoyar a una marca independiente que diseña y produce pensando en quienes disfrutan la naturaleza y la aventura.
